Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) - Doanh nghiệp nhà nước tiên phong xây dựng thương hiệu quốc gia Việt Nam

Vị thế doanh nghiệp nhà nước và sứ mệnh thương hiệu quốc gia

Trong tiến trình xây dựng thành công và vận hành đồng bộ, thông suốt nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, doanh nghiệp nhà nước (DNNN) luôn được Đảng và Nhà nước xác định là lực lượng vật chất quan trọng, công cụ điều tiết vĩ mô và trụ cột của nền kinh tế quốc dân. Nghị quyết số 12-NQ/TW, ngày 3-6-2017, của Hội nghị Trung ương 5 khóa XII, về tiếp tục cơ cấu lại, đổi mới và nâng cao hiệu quả doanh nghiệp nhà nước, khẳng định: Doanh nghiệp nhà nước là một lực lượng vật chất quan trọng của kinh tế nhà nước, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế và thực hiện tiến bộ, công bằng xã hội. Nâng cao chất lượng, hiệu quả, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp nhà nước để làm tốt vai trò dẫn dắt phát triển các doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế khác, bảo đảm doanh nghiệp Việt Nam thật sự trở thành lực lượng nòng cốt trong phát triển kinh tế - xã hội, thực hiện công nghiệp hóa, hiện đại hóa, xây dựng nền kinh tế độc lập, tự chủ trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập quốc tế. Ngày 24-1-2025, Nghị quyết số 59-NQ/TW, của Bộ Chính trị, về hội nhập quốc tế trong tình hình mới được ban hành. Theo tinh thần của Nghị quyết số 59-NQ/TW, hội nhập quốc tế là sự nghiệp của toàn dân, của cả hệ thống chính trị, dưới sự lãnh đạo tuyệt đối, trực tiếp và toàn diện của Đảng, sự quản lý thống nhất của Nhà nước, trong đó lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, làm chủ thể, động lực, lực lượng chủ công và đối tượng thụ hưởng chính lợi ích của hội nhập quốc tế.

Với chức năng đặc thù, DNNN hoạt động không chỉ vì mục tiêu lợi nhuận, mà còn tham gia thực hiện nhiệm vụ chính trị, xã hội do Nhà nước giao thực hiện, đóng vai trò “người lính tiên phong” trong những lĩnh vực chiến lược, góp phần khẳng định uy tín, hình ảnh và năng lực quốc gia trên trường quốc tế. Trong đó, việc xây dựng và phát triển thương hiệu quốc gia (National Brand) trở thành nhiệm vụ mang tầm chiến lược. Thương hiệu quốc gia là sự kết tinh của các giá trị cốt lõi - chất lượng sản phẩm, uy tín doanh nghiệp, tinh thần sáng tạo, trách nhiệm xã hội và bản sắc văn hóa dân tộc - được cộng đồng quốc tế công nhận và tôn trọng.

Nếu trước đây chủ yếu được nhìn nhận qua sản phẩm, hàng hóa hay dịch vụ, thì ngày nay, thương hiệu quốc gia còn được thể hiện thông qua những doanh nghiệp mang tầm biểu tượng, phản ánh năng lực quản trị, trình độ công nghệ, bản sắc văn hóa và uy tín của quốc gia đó. Trong dòng chảy phát triển ấy, Vietnam Airlines đã vươn lên, trở thành một doanh nghiệp tiên phong trong việc gắn kết hài hòa giữa hiệu quả kinh tế và sứ mệnh thực hiện nhiệm vụ chính trị, xã hội do Nhà nước giao, doanh nghiệp tiên phong trong việc mang hình ảnh Việt Nam hiện đại, thân thiện và hội nhập đến với bạn bè năm châu. Mỗi chuyến bay của Vietnam Airlines không chỉ chuyên chở hành khách, hành lý, hàng hóa, bưu gửi, mà còn chở theo niềm tự hào dân tộc và khát vọng vươn cao của một quốc gia đang đổi mới mạnh mẽ.

Thực tế cho thấy, nhiều quốc gia đã thành công trong việc gắn thương hiệu quốc gia với các doanh nghiệp hàng đầu: Singapore Airlines là niềm tự hào của Xin-ga-po, biểu tượng cho chất lượng và dịch vụ đỉnh cao; Emirates Airlines trở thành “đại sứ kinh tế” của Dubai và UAE; Japan Airlines đại diện cho tinh thần kỷ luật, chu đáo và đẳng cấp Nhật Bản. Các doanh nghiệp này không chỉ vận hành hiệu quả về kinh tế, mà còn góp phần định vị hình ảnh quốc gia trong tâm trí bạn bè quốc tế.

Trong tổng thể đó, Vietnam Airlines nổi lên như “gương mặt quốc gia” trên bầu trời thế giới, đại diện cho hình ảnh con người Việt Nam hiếu khách, thân thiện và chuyên nghiệp. Từ một hãng hàng không mang sứ mệnh vận chuyển, Vietnam Airlines đã trở thành doanh nghiệp hàng không mang thương hiệu quốc gia, thể hiện tinh thần đổi mới sáng tạo và bản lĩnh hội nhập của đất nước. Mỗi chuyến bay của Vietnam Airlines là sự kết nối về quan hệ kinh tế, văn hóa, quảng bá sức mạnh mềm, giới thiệu hình ảnh đất nước, con người Việt Nam, thành tựu phát triển kinh tế - xã hội của Việt Nam trong không gian toàn cầu.

Dưới góc nhìn Nghị quyết số 79-NQ/TW, Vietnam Airlines là một cấu phần quan trọng của nền tảng kinh tế nhà nước trong lĩnh vực kết cấu hạ tầng chiến lược gắn với khai thác vùng trời, bảo đảm quốc phòng - an ninh và hội nhập quốc tế. Việc duy trì một hãng hàng không quốc gia mạnh phù hợp với quan điểm kinh tế nhà nước giữ vai trò chủ đạo trong các ngành, lĩnh vực then chốt, có sức lan tỏa lớn đối với nền kinh tế.

Vietnam Airlines - hành trình xây dựng thương hiệu

Từ khi được thành lập năm 1993, hành trình phát triển của Vietnam Airlines là minh chứng sống động cho nỗ lực không ngừng của một DNNN tiên phong. Từ những bước đi đầu tiên với đội bay nhỏ và điều kiện hạn chế, Vietnam Airlines từng bước khẳng định vị thế trên bầu trời khu vực và thế giới, để đến nay trở thành doanh nghiệp được biết đến trên phạm vi toàn cầu - biểu tượng cho tầm vóc, bản lĩnh và khát vọng vươn lên của Việt Nam trong thời kỳ hội nhập quốc tế.

Hình ảnh Bông Sen Vàng - biểu tượng của Vietnam Airlines - không chỉ là dấu ấn mỹ thuật, mà còn hàm chứa triết lý sâu sắc về văn hóa Việt Nam; hình ảnh hoa sen tượng trưng cho sự thanh cao, bền bỉ, vượt khó; phản chiếu tinh thần của dân tộc trong mọi chặng đường phát triển. Biểu tượng sáu cánh sen cách điệu thể hiện những thành tố quan trọng của bộ máy hoạt động, còn sắc xanh - vàng kim mang ý nghĩa về bầu trời, khát vọng bay cao, và thịnh vượng. Bộ nhận diện thương hiệu hiện đại cùng khẩu hiệu “Reach Further - Vươn xa hơn” khẳng định thông điệp chiến lược về một Vietnam Airlines năng động, hội nhập và không ngừng đổi mới.

Không chỉ định vị lại về mặt hình ảnh, Vietnam Airlines nhiều lần đổi mới toàn diện về chất lượng dịch vụ, trải nghiệm hành khách và phong cách phục vụ. Sự hòa quyện giữa tinh thần phương Đông và chuẩn mực quốc tế đã giúp hãng trở thành “đại sứ bay” của hình ảnh Việt Nam thân thiện, hiếu khách và văn minh trên trường quốc tế.

Một dấu mốc mang tính bước ngoặt là: năm 2010, Vietnam Airlines chính thức gia nhập Liên minh Hàng không toàn cầu SkyTeam - một trong những liên minh hàng không lớn nhất thế giới, trở thành hãng đầu tiên tại Đông Dương tham gia mạng lưới hơn 1.000 điểm đến. Sự kiện này khẳng định uy tín và năng lực của hãng ở tầm quốc tế, đồng thời mở rộng cơ hội kết nối Việt Nam với toàn cầu.

Song song, Vietnam Airlines thúc đẩy chuyển đổi mô hình quản trị hiện đại, gắn với công khai - minh bạch - hiệu quả, cùng với việc triển khai mạnh mẽ chuyển đổi số. Các ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data), internet vạn vật (IoT) được ứng dụng rộng rãi trong điều hành bay, quản lý điều phối, bảo dưỡng kỹ thuật, bán hàng và chăm sóc khách hàng, tạo nên hệ sinh thái “hãng hàng không số” tiên phong tại Việt Nam. Đây cũng là nền tảng giúp Vietnam Airlines đạt hiệu quả vận hành cao, dù phải đối diện nhiều biến động về nhiên liệu, tỷ giá hay cạnh tranh thị trường.

Đặc biệt, chiến lược đầu tư đội bay thế hệ mới với các dòng Boeing 787 Dreamliner và Airbus A350-900 XWB đã tạo nên cú bứt phá lớn về chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu. Năm 2015, Vietnam Airlines trở thành hãng hàng không đầu tiên ở khu vực châu Á - Thái Bình Dương cùng lúc tiếp nhận và khai thác hai loại tàu bay hiện đại thế hệ mới của thế giới: Boeing 787-9 Dreamliner và Airbus A350-900. Năm 2019, Vietnam Airlines tiếp nhận tàu bay Boeing 787-10 - loại tàu bay có kích thước lớn nhất trong gia đình máy bay Boeing 787, qua đó nâng tổng số tàu bay của hãng lên 100 chiếc. Những chuyến bay với biểu tượng hoa sen đã sải cánh trên 64 đường bay quốc tế và 44 đường bay nội địa, phủ sóng toàn bộ 22 sân bay trong nước và 33 sân bay tại 18 quốc gia trên thế giới⁽²⁾. Đến năm 2025, Vietnam Airlines tiếp tục khởi động chương trình hiện đại hóa đội bay quy mô lớn cho giai đoạn 2026 - 2030, nhằm củng cố vị thế cạnh tranh trong bối cảnh nhu cầu hàng không và tiêu chuẩn dịch vụ toàn cầu thay đổi nhanh chóng. Đây không chỉ là biểu tượng cho tầm nhìn phát triển xanh và bền vững, mà còn thể hiện cam kết của Vietnam Airlines trong việc giảm khí thải, tiết kiệm năng lượng - phù hợp xu thế hàng không hiện đại và trách nhiệm môi trường toàn cầu.

Những chuyến bay mang biểu tượng hoa sen đã phủ sóng rộng khắp với 64 đường bay quốc tế và 44 đường bay nội địa, kết nối 22 sân bay trong nước và 33 sân bay tại 18 quốc gia. Tính từ ngày thành lập đến nay, hãng đã vận chuyển hơn 300 triệu lượt khách, gần 4,5 triệu tấn hàng hóa trên 1,6 triệu chuyến bay; đạt doanh thu lũy kế hơn 1,1 triệu tỷ đồng và đóng góp cho ngân sách nhà nước trên 65.300 tỷ đồng - minh chứng cho vai trò “đầu tàu” của một doanh nghiệp thương hiệu quốc gia.

Bên cạnh hành trình dài hạn, năm 2025 đánh dấu một bước bứt phá quan trọng. Theo Báo cáo tài chính quý III-2025, Vietnam Airlines vận chuyển 6,7 triệu lượt khách trong ba tháng, tăng 11% so với cùng kỳ; tổng doanh thu hợp nhất quý III đạt 30.782 tỷ đồng, vượt 112% so với 2024; lợi nhuận sau thuế đạt 732 tỷ đồng. Tính đến hết chín tháng đầu năm 2025,  Vietnam Airlines đạt doanh thu 90.177 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế hơn 7.174 tỷ đồng, thuộc nhóm DNNN tăng trưởng ấn tượng nhất. Việc phát hành thành công hơn 897 triệu cổ phiếu, tăng vốn điều lệ lên gần 9.000 tỷ đồng, giúp Vietnam Airlines chính thức thoát âm vốn chủ sở hữu và xây dựng nền tảng tài chính vững chắc cho giai đoạn phát triển mới⁽³⁾.

Vietnam Airlines tiếp tục khẳng định vai trò thương hiệu quốc gia khi nhiều năm liền duy trì vị trí trong Top 20 hãng hàng không tốt nhất thế giới, Top 25 hãng an toàn nhất, đồng thời được APEX vinh danh là hãng hàng không 5 sao và Fortune xếp hạng 86/500 doanh nghiệp lớn nhất Đông Nam Á năm 2025. Hình ảnh tà áo dài tiếp viên, ẩm thực Việt trên không, các chiến dịch quảng bá văn hóa - du lịch ở châu Âu, Bắc Mỹ, Đông Bắc Á, cùng sự hiện diện tích cực tại các hội chợ du lịch toàn cầu đã đưa Vietnam Airlines trở thành “đại sứ văn hóa” trên bầu trời.

Với những nỗ lực không ngừng, Vietnam Airlines liên tục được Skytrax - tổ chức xếp hạng hàng không uy tín thế giới - công nhận là hãng hàng không 4 sao vào năm 2016, được Brand Finance xếp hạng là một trong những thương hiệu có giá trị cao nhất Việt Nam. Không chỉ dừng ở hiệu quả kinh tế, Vietnam Airlines còn có đóng góp to lớn trong quảng bá du lịch và văn hoá Việt Nam. Trên mỗi chuyến bay, từ đồng phục tiếp viên, món ăn, âm nhạc đến cách phục vụ đều lan tỏa tinh thần Việt - vừa hiện đại, vừa đậm đà bản sắc. Đặc biệt, trong đại dịch COVID-19, khi nhiều hãng hàng không thế giới tê liệt, Vietnam Airlines vẫn giữ vững vai trò “đường bay của Tổ quốc” với hàng trăm chuyến bay nhân đạo, giải cứu công dân, vận chuyển vật tư y tế, thể hiện tinh thần trách nhiệm quốc gia sâu sắc.

Trải qua hơn ba thập niên phát triển, Vietnam Airlines không chỉ là hãng hàng không chủ lực của đất nước, mà còn là biểu tượng văn hóa - kinh tế, thể hiện khát vọng Việt Nam vươn ra thế giới. Hành trình xây dựng thương hiệu của Vietnam Airlines là hành trình của đổi mới, hội nhập và trách nhiệm. Từ Bông Sen Vàng rực sáng trên bầu trời đến vị thế trong các bảng xếp hạng quốc tế, Vietnam Airlines đang ngày càng khẳng định dấu ấn của một thương hiệu quốc gia mạnh, góp phần nâng cao hình ảnh, uy tín và vị thế của Việt Nam trên bản đồ thế giới. Vietnam Airlines đã có nhiều đóng góp và tiên phong trong việc thực hiện mục tiêu quốc gia: “Xây dựng hình ảnh Việt Nam là một quốc gia có uy tín về hàng hóa và dịch vụ với chất lượng cao, tăng niềm tự hào và sức hấp dẫn của đất nước và con người Việt Nam, góp phần thúc đẩy phát triển ngoại thương và nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia”⁽⁴⁾.

Chính những đóng góp mang tính biểu tượng và nhiệm vụ đặc thù này đã làm nổi bật tính hai mặt trong hoạt động của Vietnam Airlines: vừa là doanh nghiệp kinh doanh trong môi trường cạnh tranh gay gắt, vừa là lực lượng thực thi các nhiệm vụ chính trị, đối ngoại và công ích của Nhà nước. Trong bối cảnh đó, Nghị quyết số 79-NQ/TW đặt ra yêu cầu “hạch toán tách bạch nhiệm vụ sản xuất kinh doanh và nhiệm vụ chính trị, quốc phòng, an ninh, nhiệm vụ không vì mục tiêu lợi nhuận”. Đây là cơ sở quan trọng để Vietnam Airlines hạch toán đầy đủ, minh bạch các nhiệm vụ đặc thù, qua đó vừa bảo đảm lợi ích công và yêu cầu đối ngoại của Nhà nước, vừa không làm suy giảm năng lực cạnh tranh thương mại của doanh nghiệp.

Vietnam Airlines - Hình ảnh mới của doanh nghiệp nhà nước trong kỷ nguyên số

Giai đoạn 2022 - 2025 đánh dấu bước chuyển mạnh mẽ của Vietnam Airlines khi hãng triển khai Chiến lược Chuyển đổi số với mục tiêu trở thành “Hãng hàng không số” vào năm 2025. Kế hoạch này bao gồm hai nhóm chỉ tiêu: chỉ tiêu định lượng (mức độ số hóa các quy trình, tỷ lệ dịch vụ trực tuyến, hiệu quả vận hành) và chỉ tiêu định tính (nâng cao trải nghiệm khách hàng, phát triển văn hóa số, tăng tính minh bạch và khả năng thích ứng). Báo cáo đánh giá chuyển đổi số của Ủy ban Quản lý vốn Nhà nước tại doanh nghiệp cho thấy mức trưởng thành số của Vietnam Airlines tăng từ 30,1% năm 2022 lên 73,9% năm 2024, thuộc nhóm doanh nghiệp đạt kết quả chuyển đổi số tốt nhất trong các DNNN.

Trong bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư cùng quá trình chuyển đổi số toàn cầu diễn ra mạnh mẽ, các DNNN buộc phải đổi mới tư duy quản trị, phương thức vận hành và mô hình phát triển để bắt kịp xu hướng thời đại. Nghị quyết số 79-NQ/TW khẳng định các doanh nghiệp nhà nước phải “thúc đẩy đầu tư, phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số, chuyển đổi xanh để kinh doanh hiệu quả, bền vững”. Không đứng ngoài xu thế đó, Vietnam Airlines đã chủ động tiên phong thực hiện chiến lược chuyển đổi toàn diện, từ quản trị doanh nghiệp, dịch vụ khách hàng đến văn hóa tổ chức, nhằm xây dựng hình mẫu doanh nghiệp số tiêu biểu của Việt Nam trong kỷ nguyên hội nhập sâu rộng.

Một là, Vietnam Airlines đã mạnh dạn áp dụng mô hình quản trị hiện đại theo chuẩn quốc tế với cơ cấu tổ chức linh hoạt, phân cấp rõ ràng và tăng cường quyền tự chủ cho các đơn vị thành viên, đồng thời bảo đảm cơ chế giám sát chặt chẽ và minh bạch tài chính. Các nguyên tắc quản trị doanh nghiệp và DNNN tiên tiến, tham chiếu Nguyên tắc quản trị công ty, Hướng dẫn về quản trị DNNN của Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế (OECD), được vận dụng hiệu quả, nâng cao tính công khai, trách nhiệm giải trình và hiệu suất điều hành.

Đặc biệt, Vietnam Airlines chú trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang dấu ấn riêng - kết hợp hài hòa giữa tính kỷ luật, trách nhiệm và tinh thần nhân văn. Mỗi cán bộ, nhân viên được xem như “đại sứ thương hiệu” trên từng chuyến bay, góp phần lan tỏa hình ảnh chuyên nghiệp, tận tâm và thân thiện - những giá trị cốt lõi làm nên sức mạnh thương hiệu Vietnam Airlines.

Với định hướng chiến lược đó, Vietnam Airlines đã trở thành hình mẫu điển hình cho sự đổi mới quản trị trong DNNN, chứng minh rằng hiệu quả và kỷ luật hoàn toàn có thể song hành cùng sáng tạo và nhân văn - những yếu tố then chốt giúp hãng duy trì sức cạnh tranh bền vững trong môi trường quốc tế đầy thách thức.

Hai là, Vietnam Airlines xây dựng hệ sinh thái số toàn diện mang tên “Digital Airline”, với mục tiêu trở thành hãng hàng không số hàng đầu trong khu vực. Hệ sinh thái này tích hợp các ứng dụng công nghệ 4.0 trên toàn bộ hoạt động, từ quản lý lịch bay, khai thác đội tàu, bán vé trực tuyến, cá nhân hóa dịch vụ khách hàng đến tối ưu hóa chuỗi cung ứng và bảo dưỡng kỹ thuật. Vietnam Airlines từng bước thực hiện mục tiêu chuyển đổi hệ thống hạ tầng máy chủ sang môi trường điện toán đám mây (Cloud). Đến năm 2025, năng lực sử dụng điện toán đám mây đã đạt khoảng 45% tổng hệ thống công nghệ thông tin, trong đó nhiều dịch vụ khai thác, phân tích và lưu trữ được chuyển sang nền tảng Cloud Server nhằm nâng cao tính an toàn, bảo mật và khả năng mở rộng. Việc chuyển đổi này giúp tối ưu chi phí, tăng tốc độ xử lý dữ liệu phục vụ điều hành bay, kinh doanh và dự báo thị trường.

Vietnam Airlines đã nâng cao rõ rệt hiệu suất khai thác, mức độ an toàn và trải nghiệm hành khách. Khách hàng giờ đây có thể dễ dàng làm thủ tục trực tuyến, lựa chọn chỗ ngồi, theo dõi trạng thái chuyến bay và nhận các ưu đãi được cá nhân hóa, góp phần mang lại hành trình bay thuận tiện, hiện đại và thân thiện hơn. Từ tháng 8-2025, Vietnam Airlines triển khai dịch vụ kết nối internet trên chuyến bay (In-Flight Connectivity - IFC) trên đội tàu bay Airbus A350, với mục tiêu trang bị Wi-Fi trên 10 tàu bay trong giai đoạn đầu. Dịch vụ IFC giúp hành khách truy cập internet ngay cả khi đang bay, hỗ trợ làm việc, giải trí và liên lạc thông suốt. Giai đoạn thử nghiệm cuối năm 2025, hãng miễn phí gói kết nối trong 15 phút và cung cấp các gói Wi-Fi thương mại đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Từ năm 2026, IFC sẽ được mở rộng trên nhiều đường bay và tích hợp vào hệ sinh thái bán vé, phòng vé, OTA, góp phần hoàn thiện trải nghiệm bay số và xây dựng hệ sinh thái dịch vụ mới.

Vietnam Airlines còn tiên phong xây dựng mô hình “hàng không xanh”, tập trung giảm thiểu phát thải carbon thông qua tối ưu hóa hành trình bay, đầu tư đội bay thế hệ mới tiết kiệm nhiên liệu và áp dụng giải pháp kỹ thuật thân thiện với môi trường. Đây không chỉ là hướng đi chiến lược về mặt kinh tế, mà còn thể hiện rõ trách nhiệm xã hội của một DNNN đối với cộng đồng quốc tế, đồng thời phù hợp với định hướng phát triển bền vững của Việt Nam.

Ba là, Vietnam Airlines không chỉ là một hãng hàng không vận tải, mà còn đóng vai trò như một “cầu nối văn hóa”, góp phần quảng bá hình ảnh đất nước và con người Việt Nam đến bạn bè quốc tế. Mỗi chuyến bay của hãng đều gửi gắm thông điệp về một Việt Nam thân thiện, năng động và đổi mới sáng tạo - được thể hiện qua nụ cười niềm nở của tiếp viên, hương vị đặc trưng trong từng món ăn, bản nhạc dân tộc truyền thống hay phong cách phục vụ chuẩn mực, chuyên nghiệp.

Trên các tuyến bay quốc tế, Vietnam Airlines không chỉ đơn thuần đưa hành khách đến Việt Nam, mà còn mang theo hình ảnh của một dân tộc yêu hòa bình, hiếu khách và tự tin hội nhập. Trong nhiều sự kiện ngoại giao quan trọng, hãng luôn giữ vị trí đối tác chiến lược, hỗ trợ vận chuyển các đoàn cấp cao; đồng thời, tham gia sự kiện văn hóa, thể thao và du lịch quốc tế, qua đó góp phần củng cố vị thế và uy tín của quốc gia trên trường thế giới.

Có thể khẳng định, trong kỷ nguyên số, Vietnam Airlines không chỉ là thương hiệu kinh tế thành công mà còn trở thành biểu tượng văn hóa và ngoại giao mềm của Việt Nam trên bản đồ quốc tế. Sự kết hợp hài hòa giữa công nghệ hiện đại, quản trị tiên tiến và bản sắc dân tộc đã giúp hãng tạo dựng hình ảnh một DNNN năng động, đổi mới và tiên phong trong phát triển bền vững.

Vai trò và giải pháp phát triển thương hiệu quốc gia gắn với Vietnam Airlines

Trong tiến trình xây dựng và khẳng định thương hiệu quốc gia Việt Nam, DNNN luôn giữ vai trò tiên phong và dẫn dắt. Với vị thế, tầm vóc và uy tín đã được khẳng định, Vietnam Airlines không chỉ là “cánh chim đầu đàn” của ngành hàng không, mà còn là biểu tượng giúp lan tỏa hình ảnh đất nước năng động, thân thiện và sáng tạo.

Nghị quyết số 59-NQ/TW đã đề ra nhiều quyết sách đột phá, đánh dấu bước ngoặt lịch sử trong tiến trình hội nhập quốc tế của đất nước, xác định hội nhập là động lực chiến lược để Việt Nam vững bước vào kỷ nguyên mới. Đặc biệt, Nghị quyết số 79-NQ/TW nhấn mạnh vai trò tiên phong của doanh nghiệp nhà nước “Chú trọng xây dựng và phát triển các tập đoàn kinh tế, tổng công ty, doanh nghiệp nhà nước, ngân hàng thương mại nhà nước lớn, giữ vai trò tiên phong, dẫn dắt, tạo động lực thúc đẩy các ngành, lĩnh vực then chốt, chiến lược, có năng lực cạnh tranh khu vực và toàn cầu hoặc các ngành, lĩnh vực thiết yếu”, coi đây là động lực quan trọng để hình thành mô hình tăng trưởng mới và phát triển bền vững. Đây là cơ sở chính trị quan trọng để thương hiệu quốc gia trở thành một cấu phần của sức mạnh mềm, việc gắn kết giữa chính sách Nhà nước - năng lực doanh nghiệp - sức mạnh cộng đồng càng trở nên cấp thiết. Trong giai đoạn mới, cần chú trọng một số giải pháp để phát triển thương hiệu quốc gia qua việc phát huy vai trò của Vietnam Airlines.

Thứ nhất, hoàn thiện khung thể chế nhằm phát huy vai trò dẫn dắt của DNNN trong chuỗi giá trị thương hiệu quốc gia.

Trong chuỗi giá trị thương hiệu quốc gia, vai trò của Nhà nước giữ tính chất định hướng và dẫn dắt, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu ngày càng khốc liệt. Việc hoàn thiện hệ thống thể chế, chính sách thúc đẩy sự phát triển của DNNN, trong đó có Vietnam Airlines, có ý nghĩa quan trọng nhằm bảo đảm doanh nghiệp phát triển bền vững, hiệu quả và có khả năng cạnh tranh với các hãng hàng không hàng đầu thế giới.

Quan điểm của Đảng đã nhấn mạnh rất rõ yêu cầu phát huy vai trò nòng cốt của DNNN, nắm giữ những lĩnh vực then chốt, thiết yếu. Cố Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng chỉ rõ: “Tiếp tục phát huy vai trò của doanh nghiệp nhà nước trong việc hình thành và mở rộng các chuỗi sản xuất, cung ứng và chuỗi giá trị, nhất là trong những ngành, lĩnh vực then chốt Nhà nước cần nắm giữ”⁽⁵⁾. Chính sách phải giúp doanh nghiệp không chỉ đáp ứng nhu cầu kinh tế - thương mại, mà còn thực hiện tốt nhiệm vụ quảng bá, bảo hộ và nâng tầm thương hiệu quốc gia. DNNN như lực lượng vật chất quan trọng của nền kinh tế, cần không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh, tiên phong đổi mới sáng tạo và tham gia giải quyết các vấn đề chiến lược của quốc gia. Đối với Vietnam Airlines - doanh nghiệp mang thương hiệu quốc gia - điều này càng mang ý nghĩa sâu sắc khi vừa phải bảo đảm hiệu quả kinh doanh, vừa phải thực hiện sứ mệnh thực hiện chính trị - xã hội được Nhà nước giao, quảng bá hình ảnh Việt Nam ra thế giới.

Cùng với đó, Nhà nước cần tiếp tục hoàn thiện cơ chế cạnh tranh minh bạch, lành mạnh, tạo môi trường thúc đẩy sáng tạo và nâng cao chất lượng dịch vụ. Khi được trao quyền tự chủ thực sự đi đôi với cơ chế giám sát và trách nhiệm giải trình rõ ràng, các DNNN như Vietnam Airlines sẽ phát huy tối đa năng lực nội tại, khắc phục những điểm còn trì trệ và tăng tốc theo chuẩn mực quốc tế. Vietnam Airlines là minh chứng điển hình cho hướng đi này, khi vừa vận hành theo chuẩn mực quốc tế về quản trị và minh bạch tài chính, vừa giữ vững tinh thần phụng sự Tổ quốc - một DNNN luôn lấy trách nhiệm với đất nước và cộng đồng làm trung tâm trong mọi hoạt động.

Thứ hai, phát triển thương hiệu quốc gia thông qua sự phối hợp chặt chẽ giữa Nhà nước - doanh nghiệp - xã hội.

Với vị thế đặc thù của hãng hàng không quốc gia, Vietnam Airlines sở hữu năng lực lan tỏa mạnh mẽ hình ảnh Việt Nam. Để khai thác tối đa lợi thế này, cần hình thành chiến lược quảng bá thương hiệu quốc gia đồng bộ, kết nối hàng không - du lịch - văn hóa - dịch vụ - truyền thông theo hệ sinh thái thống nhất. Theo đó xây dựng hệ sinh thái doanh nghiệp nhà nước phát triển bền vững, liên kết với doanh nghiệp khu vực tư nhân để hình thành các chuỗi giá trị giúp giảm chi phí, huy động và sử dụng hiệu quả mọi nguồn lực⁽⁶⁾.

Nhờ mạng bay rộng khắp 72 đường bay quốc tế, 40 đường bay nội địa, và là hãng duy nhất của Việt Nam khai thác các đường bay thường lệ đến châu Âu - Mỹ, Vietnam Airlines có khả năng trở thành “hạt nhân kết nối” trong chiến lược quảng bá thương hiệu Việt Nam thông qua văn hóa, ẩm thực, hình ảnh và trải nghiệm. Mỗi chuyến bay là một “không gian văn hóa thu nhỏ” thể hiện bản sắc Việt Nam, từ tà áo dài tiếp viên, ẩm thực truyền thống, âm nhạc đến các sản phẩm truyền thông, như tạp chí Heritage...

Cùng với đó, để gia tăng sức mạnh lan tỏa của thương hiệu quốc gia, cần thúc đẩy mạnh mẽ hợp tác công - tư trong hoạt động truyền thông, xúc tiến du lịch, giới thiệu điểm đến và quảng bá doanh nghiệp Việt Nam trên các thị trường chiến lược. Nhà nước đóng vai trò định hướng và điều phối; doanh nghiệp là lực lượng thực thi trọng tâm; còn xã hội - đặc biệt là hệ thống truyền thông, khách du lịch và người tiêu dùng - trở thành “đại sứ tự nhiên” của thương hiệu Việt.

Thứ ba, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao - nền tảng then chốt của thương hiệu quốc gia.

Nguồn nhân lực là trụ cột của chiến lược xây dựng thương hiệu quốc gia, đặc biệt với một hãng hàng không mang tính dịch vụ và giao tiếp cao như Vietnam Airlines. Việc đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, đồng thời phát triển đội ngũ mang “bản sắc Việt - chuẩn quốc tế” là yếu tố quyết định để tạo nên sự khác biệt của thương hiệu.

Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao là nền tảng chiến lược giúp Vietnam Airlines duy trì và nâng tầm thương hiệu quốc gia trong bối cảnh hội nhập quốc tế sâu rộng. Theo đó, Vietnam Airlines xác định bốn nhóm yêu cầu trọng tâm đối với đội ngũ nhân sự: năng lực chuyên môn vững vàng, đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật và an toàn hàng không quốc tế; kỹ năng số và công nghệ, nhằm thích ứng với quá trình chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trong toàn ngành; năng lực ngoại ngữ và hội nhập, cho phép nhân viên giao tiếp hiệu quả trong môi trường quốc tế hóa cao; và văn hóa doanh nghiệp gắn với đạo đức nghề nghiệp, thể hiện qua tinh thần kỷ luật, trách nhiệm và tác phong chuyên nghiệp.

Cùng với đào tạo chuyên môn, Vietnam Airlines đặc biệt chú trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp lấy con người làm trung tâm, khơi dậy lòng tự hào nghề nghiệp và khát vọng cống hiến, biến mỗi nhân viên trở thành một “đại sứ thương hiệu” trong mọi điểm chạm với khách hàng. Trong bối cảnh công nghệ thay đổi nhanh chóng, hãng cũng đẩy mạnh ứng dụng chuyển đổi số vào quản trị nguồn nhân lực thông qua các nền tảng, như SkyHR, SkyOffice, cùng hệ thống đào tạo trực tuyến kết hợp mô phỏng thực tế. Các giải pháp này giúp đội ngũ nhân viên thích ứng linh hoạt với xu hướng mới, nâng cao năng suất, chất lượng phục vụ và góp phần củng cố vị thế của Vietnam Airlines như một thương hiệu quốc gia hiện đại, chuyên nghiệp và hội nhập.

Khi hội tụ đầy đủ yếu tố về thể chế, quản trị, liên kết và nguồn nhân lực chất lượng cao, Vietnam Airlines không chỉ giữ vững vị thế hãng hàng không hàng đầu khu vực, mà còn trở thành trung tâm lan tỏa văn hóa, con người, thương hiệu Việt Nam ra thế giới. Qua đó, góp phần xây dựng hình ảnh một Việt Nam hiện đại, sáng tạo và đầy khát vọng vươn lên.

***

Vietnam Airlines là minh chứng sống động cho một DNNN đổi mới - hội nhập - phụng sự Tổ quốc. Từ những chuyến bay đầu tiên trong điều kiện còn nhiều khó khăn đến vị thế hãng hàng không 4 - 5 sao quốc tế, Vietnam Airlines khẳng định sức mạnh của trí tuệ, bản lĩnh và khát vọng Việt Nam. Trên mỗi hành trình bay, Vietnam Airlines mang trong mình hình ảnh đất nước - một Việt Nam thân thiện, nhân văn, hội nhập và tự tin tỏa sáng giữa bầu trời thế giới.

Giai đoạn 2025 - 2030 mở ra cho Vietnam Airlines nhiều cơ hội, nhưng cũng không ít thách thức. Mục tiêu tổng quát của Vietnam Airlines là phát triển “thông minh - hiện đại - bền vững”, duy trì vai trò doanh nghiệp vận tải hàng không trụ cột của đất nước, đồng thời trở thành một trong những hãng hàng không dẫn đầu khu vực về chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo. Trọng tâm giai đoạn này là khai thác hiệu quả trí tuệ nhân tạo tổng hợp, tự động hóa quy trình, nâng cao năng suất lao động, tối ưu chi phí và nâng tầm trải nghiệm khách hàng. Bên cạnh đó, Vietnam Airlines đặt mục tiêu hình thành hệ sinh thái dịch vụ liên kết chặt chẽ giữa vận tải hàng không - thương mại - logistics - du lịch, nhằm đa dạng hóa nguồn thu và tạo ra chuỗi giá trị mới, đóng góp vào thương hiệu quốc gia trong kỷ nguyên số.

Trên hành trình ba thập niên phát triển, Vietnam Airlines không ngừng khẳng định vai trò tiên phong trong việc kết hợp hài hòa giữa năng lực thị trường và bản sắc dân tộc, giữa hiệu quả kinh tế và trách nhiệm chính trị - xã hội. Mỗi bước tiến của Vietnam Airlines không chỉ là sự phát triển quan hệ thương mại, mà còn là hành trình khẳng định tầm vóc Việt Nam - một Việt Nam đang vươn mình mạnh mẽ, tự tin hội nhập và tỏa sáng giữa bầu trời thế giới, là minh chứng rõ nét cho tinh thần DNNN tự đổi mới, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm, đồng thời góp phần lan tỏa hình ảnh một Việt Nam thân thiện, nhân văn, hội nhập quốc tế sâu rộng./.

------------

(1) Vietnam Airlines có tên đầy đủ theo Điều lệ là: Tổng công ty Hàng không Việt Nam - CTCP (gọi tắt là Vietnam Airlines), tên giao dịch là Tổng công ty Hàng không Việt Nam
(2) Xem: “Hành trình hơn 30 năm vươn tầm thế giới của Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam”, Báo Nhân Dân điện tử, ngày 5-8-2024, https://nhandan.vn/special/30nam-vietnam-airlines-vuon-tam-the-gioi/index.html
(3) Xem: Tổng công ty Hàng không Việt Nam: Thông cáo báo chí “Vietnam Airlines bứt phá mạnh mẽ trong quý III/2025, khẳng định vị thế tiên phong trên bầu trời quốc tế”, Hà Nội, ngày 30-10-2025
(4) Theo Quyết định số 1320/QĐ-Ttg, ngày 8-10-2019, của Thủ tướng Chính phủ, về việc “Phê duyệt Chương trình Thương hiệu quốc gia Việt Nam từ năm 2020 đến năm 2030”
(5) Nguyễn Phú Trọng: Một số vấn đề lý luận và thực tiễn về chủ nghĩa xã hội và con đường đi lên chủ nghĩa xã hội ở Việt Nam, Nxb. Chính trị quốc gia Sự thật, Hà Nội, 2022, tr. 59
(6) Xem: Nguyễn Văn Thắng, “Phát huy vai trò nòng cốt, dẫn dắt của doanh nghiệp nhà nước trong phát triển kinh tế - xã hội”, Tạp chí Cộng sản, số 1.066, tháng 7-2025