Khách hàng được EVNNPC giải quyết kịp thời phản ánh hóa đơn tháng 8-2025

Tại tỉnh Thanh Hóa, khách hàng Cao Thị Hồng (xã Quảng Chính) đăng tải nội dung tố cáo “anh chốt điện” sai phạm, sau đó nhiều trang mạng xã hội xuyên tạc, quy chụp, gây ảnh hưởng đến hình ảnh ngành điện. Công ty Điện lực Thanh Hóa cùng chính quyền và công an địa phương đã kiểm tra, làm rõ: Khách hàng thực tế mua điện từ Công ty cổ phần Quản lý kinh doanh điện Thanh Hóa (một đơn vị tư nhân có giấy phép kinh doanh mua bán điện trực tiếp cho người dân, cạnh tranh trực tiếp với ngành điện), không phải là đơn vị của ngành điện. Khách hàng đã thừa nhận đăng thông tin thiếu kiểm chứng, gây hiểu lầm và đã chủ động đính chính, cam kết không tái phạm.

Hiện nay, ngành điện Thanh Hóa chỉ bán lẻ trực tiếp cho 71,1% khách hàng, còn lại do 82 đơn vị khác kinh doanh, gồm 59 đơn vị tư nhân tại khu vực nông thôn (313.826 khách hàng) và 23 doanh nghiệp tại khu dân cư, chợ, khu công nghiệp (3.838 khách hàng). Trước những phản ánh về hóa đơn điện tăng cao trong tháng 8-2025, Phó Giám đốc Sở Công Thương Thanh Hóa Lê Tiến Dũng cho biết, Sở đã đề nghị Công ty Điện lực Thanh Hóa và các đơn vị bán điện rà soát việc chốt chỉ số, lập hóa đơn, xử lý kịp thời sai sót, đồng thời tiếp nhận, giải đáp thắc mắc của khách hàng, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong đo đếm, nâng cao chất lượng dịch vụ và tuyên truyền sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, hiệu quả.

Tại tỉnh Nghệ An, một khách hàng ở xã Hưng Nguyên phản ánh tiền điện “tăng 10 lần”. Qua kiểm tra công tơ và làm việc cùng chính quyền cho thấy, đây là nhà hàng sử dụng nhiều điều hòa, lại có hiện tượng chạm chập dây sau công tơ. Hóa đơn thực tế chỉ tăng khoảng 40%. Khách hàng đã thừa nhận đăng sai sự thật nhằm “câu like”, sau đó xin lỗi và đính chính công khai trên các phương tiện truyền thông xã hội.

Tại tỉnh Quảng Ninh, khách hàng Đào Bích Lan (Đông Triều) phản ánh trên mạng xã hội Facebook về hóa đơn tiền điện 3 tháng liền giống nhau. Đội Quản lý điện lực khu vực Đông Triều (PC Quảng Ninh) đã kiểm tra công tơ, đối chiếu dữ liệu đo xa EVNHES chi tiết từng ngày và xác định công tơ hoạt động bình thường, chỉ số chính xác; việc sản lượng 3 tháng đều 670kWh chỉ là trùng hợp ngẫu nhiên. Khách hàng đã hiểu, ký biên bản làm việc và tự nguyện gỡ bài đăng trên mạng xã hội.

Tại tỉnh Hà Tĩnh, một số khách hàng nghi ngờ công tơ không chính xác do hóa đơn tăng cao trong tháng 8-2025. Công ty Điện lực Hà Tĩnh phối hợp với Sở Công Thương, Sở Khoa học và công nghệ, Sở Nông nghiệp và Môi trường, Công an tỉnh và Báo Hà Tĩnh tiến hành kiểm tra. Kết quả cho thấy, công tơ đo đếm chính xác, sai số trong giới hạn cho phép, sản lượng tăng chủ yếu do thời tiết nắng nóng và nhu cầu sử dụng cao. Giám đốc Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Hà Tĩnh Trương Khánh Tùng cho biết: “Ngày 4-9-2025, chúng tôi tiếp nhận 4 công tơ do Điện lực Hà Tĩnh tháo gửi để kiểm định. Kết quả cho thấy, 4 công tơ này đều đạt yêu cầu kỹ thuật, không phát hiện sai số, qua đó khẳng định các thiết bị được kiểm định hoạt động chính xác và có độ tin cậy cao”.

Tại tỉnh Phú Thọ, trên mạng xã hội xuất hiện hình ảnh 2 hóa đơn tiền điện giống hệt nhau của hai hộ dân tại xã Hùng Việt. Đội Quản lý Điện lực khu vực Cẩm Khê phối hợp với Ủy ban nhân dân và Công an xã, Báo Phú Thọ tổ chức kiểm tra. Kết quả cho thấy, chỉ số và số seri công tơ hoàn toàn khác nhau, việc trùng sản lượng chỉ là ngẫu nhiên. Khách hàng Nguyễn Đình Mạnh trên thực tế không hề khiếu nại vì hiểu rằng mùa nắng nóng sử dụng nhiều thiết bị, trẻ nhỏ thường xuyên mở tủ lạnh bảo quản hoa quả cũng làm điện năng tăng.

Đội trưởng Đội Quản lý Điện lực khu vực Cẩm Khê (PC Phú Thọ) Hoàng Thanh Bình cho biết: “Đây chỉ là sự trùng hợp do hai hộ có lượng điện sử dụng trong tháng tương tự. Chúng tôi đã giải thích cụ thể cho khách hàng và cả hai hộ đều đồng thuận, không có ý kiến thắc mắc”. Phó Trưởng Công an xã Hùng Việt Nguyễn Anh Tuấn cho biết: “Qua nắm bắt thông tin trên các phương tiện truyền thông xã hội, chúng tôi đã kịp thời phối hợp với ngành điện để làm rõ sự việc, cung cấp thông tin chính xác đến người dân. Đây là trách nhiệm của lực lượng công an xã trong việc gần dân, sát dân, phối hợp cùng các cơ quan chức năng nhằm kịp thời định hướng dư luận, tránh gây hoang mang dư luận”.

Tại tỉnh Hưng Yên, khách hàng Trần Thị Thu (xã Ân Thi) phản ánh hóa đơn điện tăng cao do dây sau công tơ rò rỉ. Sau khi được giải thích rõ, khách hàng đồng thuận, gỡ bài đăng. Tuy nhiên, chồng khách hàng vẫn livestream thông tin sai sự thật, khiến một số trang mạng xã hội và kênh TikTok xuyên tạc, cắt ghép để câu view. Ngay sau đó, ngành điện lực Hưng Yên đã phối hợp với Công an xã Ân Thi làm việc trực tiếp với khách hàng. Chủ tài khoản Facebook “Hồ Trường” Hồ Văn Trường  thừa nhận sai sót và khuyến cáo người dân không nên đăng tải thông tin chưa kiểm chứng để tránh bị lợi dụng, kích động, đăng thông tin không chính xác.

Phó Tổng Giám đốc EVNNPC Phan Tử Lượng cho biết: Tại 17 tỉnh, thành phố miền Bắc, ngành điện bán lẻ 91,6% với hơn 11 triệu khách hàng, còn lại do 507 doanh nghiệp, tổ chức tư nhân bán cho hơn 1,06 triệu khách hàng. EVNNPC đã lắp 100% số công tơ điện tử đo xa, triển khai chuyển đổi số, vận hành Trung tâm Chăm sóc khách hàng 24/7 và phối hợp C06 Bộ Công an để chuẩn hóa dữ liệu, cung cấp dịch vụ qua Cổng Dịch vụ công quốc gia. Đơn vị sẵn sàng tiếp nhận, nâng cấp lưới điện tư nhân để nâng cao chất lượng. Đồng chí Phan Tử Lượng khẳng định, sai sót chốt chỉ số chủ yếu xảy ra ở đơn vị tư nhân, đồng thời khuyến nghị khách hàng liên hệ Tổng đài 1900 6769 hoặc điện lực địa phương để được giải đáp thay vì chia sẻ thông tin chưa kiểm chứng

EVNNPC khuyến nghị người dân thường xuyên kiểm tra hệ thống điện trong nhà để phát hiện, xử lý kịp thời sự cố rò rỉ, chập điện; đồng thời khuyến khích nghiên cứu đầu tư điện mặt trời áp mái theo mô hình tự sản xuất, tự tiêu thụ, qua đó góp phần giảm chi phí hóa đơn, bảo vệ môi trường.

Ngành điện cam kết luôn lắng nghe, tiếp thu và xử lý kịp thời mọi phản ánh chính đáng, coi sự đồng hành của khách hàng là nền tảng quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo đảm quyền lợi và minh bạch trong sử dụng điện./.